Faire prospérer une entreprise implique de prendre en compte plusieurs facteurs. Parmi ceux-ci, l’expérience client est l’un des tout premiers aspects sur lesquels repose la gestion d’une entreprise. Ainsi, il existe quelques choix stratégiques d’IPContact Group pouvant vous permettre d’unifier votre expérience client. Pour en savoir plus, lisez l’article qui suit.
Enrichissez votre relation client grâce à un assistant téléphonique avec IPContact
Avec l’avènement du numérique, le développement de tout entreprise passe nécessairement par la digitalisation. Télésecrétariat est l’un des premiers profits du numérique dont l’utilité au sein des entreprise ne saurait être négligée. En effet, grâce à la variété des services offerts par les centres d’appel IPContact, la collaboration client connaît une grande amélioration. Cette relation s’humanise avec le temps et devient par la suite suffisamment collaborative. Ceci, grâce à l’apport du télésecrétariat. Ce dernier intervient dans la gestion des appels téléphoniques tout en réservant un accueil chaleureux aux clients. Le télésecrétariat doit avoir la permanence téléphonique requise, les astreintes téléphoniques qu’il faut et doit être en mesure d’assurer des missions de gestion de crise. En tant qu’agent d’accueil téléphonique IPContact, il doit être joignable 24h/24.
Quel stratégie d’IPContact choisir?
Afin d’enrichir votre expérience client, trois possibilité d’IPContact s’offrent à vous. D’abord, IPContact group prend position par rapport au made in France qu’il défend par l’intermédiaire de ses télésecrétariat affiliés. Il s’agit d’un engagement politique à travers lequel les centres d’appels français offrent des formations en télésecrétaire. Ceci pour une expression française impeccable. Ensuite, chaque centre d’appel IPContact dispose d’une application web. Il s’agit du CRM développé par logicielnet de IPContact Group. Il facilite la gestion des appels en temps réel ainsi que le traitement des données. Grâce au système de distribution automatique dont il est équipé, votre secrétariat téléphonique sera de plus en plus externalisé. Pour finir, maximisez votre permanence téléphonique grâce au regroupement des compétences humaines et technique d’IPContact et assurez la parfaite gestion du télésecrétariat au sein de votre entreprise.